Продавец Apple №1
Яркая история Цитруса с открытым финалом: от радиорынка до объятий Корбана
За 20 лет Зинченко и Топал построили одного из крупнейших ритейлеров электроники. Почему они разругались, и что будет делать новый партнер Геннадий Корбан

Авторы: Нина Глущенко, Мария Бровинская
Продавец Apple №1
Яркая история Цитруса с открытым финалом: от радиорынка до объятий Корбана
За 20 лет Зинченко и Топал построили одного из крупнейших ритейлеров электроники. Почему они разругались, и что будет делать новый партнер Геннадий Корбан

Авторы: Нина Глущенко, Мария Бровинская
Геннадий Корбан, Дмитрий Зинченко, Григорий Топал. Коллаж: Алина Подлесная/LIGA.net
25 октября 2014 года в новом магазине Цитрус на столичном Крещатике поселился вип-жилец. Киевский шоумен и предприниматель Максим Бахматов на целый месяц обосновался прямо за витриной, на виду у посетителей магазина и обычных пешеходов.

У перформанса были благие цели – собрать 1 млн гривень на детские кардио-импланты. В гости к Бахматову приходили мэр Виталий Кличко, бизнесмен Гарик Корогодский и другие известные гости. В итоге "диковинка за стеклом" привлекла в новый магазин тысячи киевлян.
Витрина магазина Цитрус, где жил Максим Бахматов во время сбора средств в акции Частичка сердца
За 33 дня жизни "за стеклом" Бахматов план перевыполнил, собрав около 1,5 млн грн. Но громкая акция помогла реализовать и другую, более прагматичную цель: заявить о появлении нового агрессивного игрока. Открытие большого магазина на Крещатике стало началом активной экспансии Цитруса на столичный рынок.

За 21 год Цитрус вырос из маленького регионального ритейлера в одну из крупнейших сетей электроники в Украине. Сейчас у него 63 магазина в 16 городах.

Собеседники LIGA.net описывают четыре главные составляющие успеха одесситов: правильная маркетинговая и продуктовая стратегия, экосистемный подходу к бизнесу, умение "правильно" завозить технику в страну. И очень громкий PR.

Но уже почти год Цитрус генерирует не только хорошие новости. Всему виной конфликт между основателями – Григорием Топалом и Дмитрием Зинченко. С июня 2020-го, со слов Зинченко, они не общаются.

Третьим и далеко не лишним в этой истории считает себя известный днепропетровский бизнесмен Геннадий Корбан, который заявил о покупке доли Зинченко в одной из компаний группы.

Как Цитрус из машины для зарабатывания денег превратился в яблоко раздора и что это значит для его бизнеса?

LIGA.net разобрала формулу успеха цитрусовой сети и хронологию конфликта между его создателями.
Основатели компании Дмитрий Зинченко и Григорий Топал отказались от общения с корреспондентом LIGA.net для подготовки этого материала.

От имени Топала на вопросы LIGA.net письменно ответил CEO Цитруса Вадим Лысюк. Он – кум и давний друг Топала, на должности CEO Цитрус работал с 2014 по 2016 годы, а также с июля 2020-го – до настоящего времени.

Также в распоряжении редакции есть неопубликованная беседа с Зинченко, которая состоялась летом 2020-го. Он выступил против использования цитат из нее, если материал будет содержать позицию Лысюка и Топала. Мы не даем прямую речь Зинченко, но используем информацию из этого разговора.
Однажды в Одессе
А начиналась история более 20 лет назад. Григорий Топал зарабатывал обменом валют на Северном рынке в Одессе, в 1999 году купил себе Mitsubishi вместо "шестерки" и искал для нее сигнализацию на местном радиорынке.

Молодой 21-летний продавец Дмитрий Зинченко возил сигнализации из Объединенных Арабских Эмиратов. У него как раз нашлась подходящая модель.

Топалу приглянулся бойкий торговец. Покупка переросла в знакомство, выяснилось, что Зинченко занимался различным бизнесом с 16 лет и у него есть идеи, интересные Топалу – продавать мобильные телефоны. Топал как раз искал, во что вложиться.

Нынешний CEO Цитруса Вадим Лысюк, уже тогда друживший с Топалом, вспоминает: в 2000-м Топал привел Зинченко на собеседование. "Передо мной стояла задача, оценить, насколько Зинченко потенциален с точки зрения бизнеса", – рассказывает он. Поговорив с кандидатом, дал ответ: "Парень – сообразительный, потенциал – есть, но бизнесу нужно подучить".

Зинченко, Топал и Лысюк разработали бизнес-план компании "Интерком", которая занималась оптовой продажей электроники. 100% капитала компании дал Топал.

В рознице компаньонам поначалу хватало пары магазинов, усилия концентрировались на опте

В 2001-м удалось договориться о поставках с Samsung, телефоны у оптовика покупала даже Евросеть – уже тогда один из лидеров рынка СНГ.

В рознице компаньонам поначалу хватало пары магазинов, усилия концентрировались на опте. Доход от последнего, по словам Зинченко, отличался на два порядка.
Формула успеха Цитруса
После кризиса 2008-2009 годов продажи телефонов упали на 40%, оптовый бизнес был уже низкомаржинальным и рисковым из-за курсовых колебаний.

Розница выглядела надежнее. На нее и сделали ставку.

В магазинах Топал отвечал за структуру бизнеса и безопасность, нанимал персонал в эти департаменты, рассказывал Зинченко. Его парафия – маркетинговое и продуктовое наполнение, развитие бизнеса.

Общими усилиями они сделали Цитрус новатором на рынке ритейла и одним из самых известных торговых брендов Украины. Почти все, что они придумали, со временем скопировали конкуренты.

Чем удивил Цитрус?

Чем удивил Цитрус?

Привлек эппломанов и гиков
В начале 2000-х для обычного украинца новый телефон был дорогим удовольствием, вспоминает Сергей Митяев, сооснователь ресурса gagadget.com. В стране процветала неорганизованная розница по продаже б.у. устройств.

Первый магазин будущей сети назвали БУлавка, и в соотсветствии с духом времени торговали б.у.-электроникой. Затем появились отделы в салонах Gorenje.

Первым классическим магазином телефонов стал Zitrus (тогда еще через Z) в поселке Котовского в Одесской области. Это был самый обычный салон связи – ни открытой выкладки телефонов (все – в коробках за прилавком), ни ярких продавцов.

К концу нулевых бизнес разросся – у компании было несколько десятков магазинов на юге страны и один – на Нивках в Киеве, но в них не было ничего от текущего Цитруса. Конкуренты не воспринимали сеть всерьез. Лидером в нише дискаунтеров, где обосновался Zitrus, считалась российская Евросеть, ее точки встречались на каждом углу.

По словам одного из бывших сотрудников, в 2010-м году внутри компании даже ходили слухи о планах продать сеть. Но Топал и Зинченко сохранили бизнес. И не прогадали.

Кризис 2008-2009-го подкосил сеть МобиДик, у которой только в Одессе было под 50 магазинов, затем из Украины ушла Евросеть.

А на мировом рынке смартфонов появилась новая интересная ниша – iPhone и Android-смартфоны.

Традиционные сети не сразу ими заинтересовались Эта техника казалась дорогой, неизученной и была полностью контрабандной. Мейнстримом на тот момент были кнопочные Nokia на Symbian, в премиальном сегменте – Vertu. Зато новинки приглянулись гикам и бунтарям. Цитрус рискнул.
Стал ярким
Под новую нишу сеть провела ребрендинг: изменила подходы к мерчендайзингу, использовав открытую выкладку (тогда это было в диковинку, а теперь – стандарт рынка), сервису и услугам.

Персоналу магазинов разрешали носить кроссовки и кеды, а фирменный мерч всем настолько понравился, что его не снимали даже в нерабочее время. "В те времена продавец электроники в Эльдорадо был одет в строгий костюм, был серьезным и унылым. В Цитрусе ты должен был быть прикольным", – вспоминает бывший сотрудник магазина (работал с 2008 по 2013 годы). Это нравилось клиентам.

Под аудиторию выбрали соответствующий tone of voice – дерзкий и провокационный. Бывший маркетинг-директор Цитрус Виктор Шолошенко (работал в сети с 2010 по 2017 годы) вспоминает, что одной из первых успешных кампаний стала реклама на 8 марта в 2012-м. "Будь мужиком – подари жене iPhone". Результат превзошел ожидания.

"Это подстегнуло продажи телефонов до уровня новогодних", – вспоминает он.

Выйдя на национальный масштаб, Цитрус продолжал эпатировать на тему iPhone (а затем и других брендов). Например, разыгрывал iPhone среди тех, кто соберет больше всего монет (рекорд – 120 кг); сдаст больше крови (Шолошенко говорит, что кампания парализовала работу донорских центров) или проживет в палатке перед магазином в мороз пять дней.

В Цитрусе понимали: очередной обычный розыгрыш iPhone никому не будет интересен и не привлечет СМИ. Но если сделать сложно или абсурдно – это будут хвалить или хейтить, но главное – обсуждать. В результате, думая о покупке техники Apple, потребитель прежде всего вспоминал о Цитрусе. "Такие кампании позволяли закрепить ассоциацию", – подтверждает Шолошенко.

Инвестировал в персонал

"В конце 2000-х они забрали себе лучших топов из развалившейся Евросети и начали нанимать самых лучших и харизматичных продавцов и технических экспертов", – вспоминает бывший сотрудник.

Основной задачей продавцов-консультантов было продать не только смартфон, а полный пакет услуг: установку программ, антивирус, гарантию на год и т.д. Пользователи не умели переносить данные, заводить AppleID и загружать приложения. Раньше за эти услуги платили специалистам на радиорынках. Цитрус делал это прямо в магазинах.

Сотрудникам предлагали хорошую зарплату и проценты, копания вкладывалась в обучение и карьерный рост. Из продавца реально было дорасти до руководящей должности.

Научил украинцев покупать китайские смартфоны
"На рынке были Samsung, HTC, у них была своя политика и правила работы. Цитрус, который в начале 2010-х уже разросся 30-40 точек, не мог составить серьезную конкуренцию в продаже этих брендов Алло и Мобилочке – на двоих у них было около 1000 магазинов", – вспоминает Шолошенко.

В Китае в начале 2010-х появились местные марки. Украинцы уже заказывали их на Aliexpress и в других китайских магазинах. Но были риски: телефон мог сломаться или оказаться бракованным, в стране не было сервиса, посылка могла потеряться.

Цитрус первым привез в Украину Xiaomi, а затем стал эксклюзивным дистрибьютором Meizu. Но получить контракт на Xiaomi Цитрусу уже не удалось – эксклюзив ушел в Цифротех (входит в группу компаний Алло).

В продвижении помог старый прием. "Мы подавали их как бунтарство – "ты не нищеброд, ты бунтарь", объясняли, что китайские смартфоны состоят из камер Sony и процессоров Snapdragon", – вспоминает Шолошенко.

В удачные недели, по данным GfK, "бюджетники" от Meizu входили в украинский топ продаж. На пике Meizu добралась до четвертого места среди всех смартфонов в стране. Украинские продажи Meizu превосходили российские в абсолютных цифрах, хотя наш рынок значительно меньше.

Экспериментировал с форматом и продуктами
"На национальном уровне Цитрус стал заметен, когда начал открывать магазины по 300-500 м кв.", – говорит Николай Чумак, CEO компании idnt, которая занимается разработкой форматов для розницы. Первый открыли в Киеве на Крещатике, как раз там за стеклом жил Бахматов. Долгое время он был одним из самых прибыльных в сети.

Через год прямо через дорогу открыли еще один, уже на 2000 м кв. Он тоже стал очень прибыльным. Как им это удалось? Никакой магии.

"Ритейл сокращал торговые площади. Покупатели чувствовали, что на них экономят. А Цитрус со своими огромными магазинами не просто давал новый опыт, он превосходил ожидания", – объясняет Чумак.

Начиная продавать товар, Цитрус выстраивал вокруг него систему.

Не знаешь как начать пользоваться айфоном – разлочим и настроим за тебя. Хочется новый iPhone, но колется? Программа "Цитрус-обмен": сдай старый и купи новый со скидкой. Старые телефоны попадали в сервисный центр Цитруса или продавались в их же магазине б.у. электроники.

Как мотивировать людей покупать смартфоны больше, лучше и дороже? Научить пользоваться и зарабатывать в Instagram. Для этих целей Цитрус запустил собственную Академию – образовательное пространство, где учили работать со смартфоном и зарабатывать на нем. В 2019 году через нее прошло 70 000 человек.

"Это чувство эмпатии и понимание того, как дать сервис другого уровня и зарабатывать на нем", – объясняет Шолошенко.

Пересадил украинцев на персональный электротранспорт
Открытие больших магазинов стало логичным следствием продуктовой стратегии. Цитрус начал активно продвигать экосистему устройств: смарт-браслеты, гаджеты для красоты, спорта, игр и т.д. Без демонстрации продавать такие категории было сложно – покупатель еще не знал, что это и зачем оно ему нужно.

В 2015 году в интервью Retailers.ua Шолошенко рассказывал, что все продавцы в компании пользовались техникой, которую продавали: только так можно объяснить клиенту особенности и преимущества устройства.

В магазинах была открытая выкладка, все можно было попробовать. Не было противокражных рамок, за счет этого он выглядел более клиентоориентированно и премиально, объясняет Чумак из idnt.

Но все собеседники LIGA.net называют самым ярким достижением персональный транспорт, которым Цитрус начал заниматься в 2017-м.

Читайте также: Что ждет в Украине Apple, Xiaomi, Huawei и Samsung. Интервью совладельца Алло

Компания не только начала продажи, но и создала инфраструктуру – по хорошо обкатанному с Apple примеру. Сделала большие демонстрационные зоны в магазинах, открыла сервисы, запустила прокаты на ВДНХ в Киеве и в прогулочных зонах в Одессе.
Экспериментировал с маркетингом (не всегда удачно)
Маркетинг был вотчиной Зинченко. "Он вдохновлял команду", – вспоминает экс-сотрудник компании.

Маркетинговая команда Цитруса состоит из двух подразделений: внутреннего рекламного агентства, которое занимается креативом, и бренд-менеджеров. Каждый относился к бренду, с которым работал, как к собственному бизнесу.

На пике команда маркетинга достигала 100 человек, в то время как у конкурентов было по 10-15. "Это была синергия основателей, CEO и всей маркетинговой команды, – вспоминает Шолошенко. – Желание вырасти из маленькой компании в большую и всех покусать очень сильно драйвило".

Уже в начале 2010-х, когда Цитрус торговал iPhone, HTC и Samsung, проявлялся такой подход: компания проводила "допремьерные показы" устройств, то есть, по сути, занималась формированием спроса. На сайте писали новости об интересных новинках.

Со СМИ магазин работал точно так же, как представительства брендов – давал устройства на тест, делился данными о рынке, размещал рекламу.

В 2014-2015 годах компания стала тратить большую часть бюджета на диджитал, конкуренты предпочитали ТВ и наружку.

Цитрус и тут поймал тренд. Длинные коммуникационные стратегии уступили по эффективности ярким информационным взрывам: эпатажу, ярким акциям. "Они это делали лучше всех", – говорит топ-менеджер компании-конкурента.

Так, в 2016 году Цитрус сделал платным вход в один из крупнейших магазинов – Гаджетариум в ТРЦ DreamTown (Киев, Оболонь). Плата конвертировалась в бонусы, которые можно было потратить на покупки. Свою задачу – провокацию – этот ход выполнил. Люди пытались прорваться без платы за вход, приходили в другие дни, чтобы проверить, не изменилось ли чего.

Впрочем, ходя по грани дозволенного, Цитрус периодически ее пересекал. Примером неудачной акции Шолошенко называет "Обезьяны против Цитруса". Сеть имитировала атаку на себя, но это оказалось банально и неинтересноо.

"После этого их кампании стали спокойнее", – вспоминает Митяев.

Умел "правильно" завезти товар в страну
В конце 2000-х – начале 2010-х Цитрус торговал редкой электроникой. "В те годы, если ты пытался продавать в Украине что-то значимое и яркое, тебе приходилось доставать это неофициально. А самый эксклюзивный товар вообще не должен был продаваться в Украине", – вспоминает бывший сотрудник компании.

В Цитрусе было почти все. В СМИ и соцсетях не раз встречались обвинения о якобы манипуляциях на таможне, к которым прибегал Цитрус и другие сети при ввозе техники.

Манипуляциями активно занимается компания с одним "цитрусовым названием", рассказывал в 2017-м на неформальной встрече со СМИ один высокопоставленный чиновник в налоговой, но не стал вдаваться в детали.

В 2018 году владелец Rozetka Владислав Чечеткин заявил, что Rozetka перестала продавать технику Apple, потому что она "не поступает официально в Украину" и опять упомянул Цитрус. "Цитрус сообщает, что открывает первый официальный Apple Shop, и при этом спокойно торгует контрабандой", – говорил тогда Чечеткин.

В Цитрусе не задержались с ответом. "Компания Цитрус имеет статус Apple Authorised Reseller и покупает товар непосредственно у официального авторизованного дистрибьютора продукции Apple – компании Асбис-Украина", – сообщала пресс-служба. На сайте компании Асбис опубликован список всех официальных реселлеров Apple в Украине. Цитрус среди них есть.

Последнее время Цитрус точно торгует только белой техникой Apple, полагает бывший топ-менеджер одной из сетей электроники. Он стал слишком значимым игроком в этом сегменте, теперь контрабандисты – это его враг, отъедающий долю продаж у самого Цитруса.

Насчет другой техники, у него есть сомнения. Смартфоны – низкомаржинальный продукт, если торговать ими официально. Но именно они приносят больше половины продаж. "Даже у Meizu – бренда, у которого они были официальным дистрибьютором, получалось, что на разницу между ценой в Китае и Украине с учетом уплаты всех налогов на всю красивую жизнь оставалось 3-5%", – говорит бывший топ-менеджер одного из ритейлеров.

БОльшая наценка – на товары из экосистемы вокруг смартфона. Но они продаются небольшими партиями, если речь не о самых раскрученных моделях. И здесь сертификация может съесть всю маржу. "Почему у других нет такой же экономики?" – недоумевает собеседник LIGA.net.

В общем, вокруг "умения" Цитруса выгодно ввозить электронику всегда было много слухов и намеков, но до обысков и прямых обвинений дело не доходило.

Читайте также: Налоговая выставила крупный "счет" сети Фокстрот
После принятия закона об обязательной выдаче фискального чека магазины Цитруса, в том числе на Крещатике, выдавали чек от ФЛП. "Торговля через ФЛП – один из признаков того, что с поставками не все чисто. Через ООО контрабандой не поторгуешь", – уверяет собеседник на рынке электроники.

Но ФЛП – это не всегда признак контрабанды. С помощью этой системы магазин также может оптимизировать налоги. Для ритейла электроники – это частая практика. В 2019 году Цитрус подозревали в схеме уклонения от уплаты налогов в особо крупных размерах. По делу проходили компании группы: Цетехно, Смарт Гаджет, Гаджет Трейдинг и Цетрейдинг, налоговые накладные которых регистрировались с одного ІР-адреса.

Читайте также: Стали известны интернет-магазины, не выдающие фискальные чеки
Скандалы
Подозрения в уклонении от налогов – не единственный скандал вокруг Цитруса, ставший достоянием общественности. Вот самые яркие.
Конфликт с конкурентами и выдуманный руководитель
В 2016 году Цитрус, ссылаясь на генерального менеджера региона ЕМЕА компании Meizu Филиппа Ли, обвинил Розетку и Алло в том, что они продают в Украине смартфоны, предназначенные для китайского рынка. В итоге оказалось, что никакого Филиппа Ли на самом деле не существует.

Сразу же после появления скандального заявления Цитруса издание Retail Community через LinkedIn обратилось к Ю Мену (Yu Man) — country manager Meizu в России и СНГ за контактами Филиппа Ли и получило ответ: регионом EMEA занимается другой человек по имени Рамон (Ramon Guo, sales director). Ни о каком Филиппе Ли там не знают. "Я не знаю Филиппа Ли. Где вы нашли его контактные данные и можете ли поделиться ими?", – написал Рамон Гуо в ответ на запрос AIN.
Утечка базы клиентов
В августе 2017 года на одном из платных закрытых полулегальных форумов якобы оказалась доступна для скачивания база учетных записей клиентов "citrus.ua" с данными более 125 000 учетных записей. Этот факт обнаружил исследователь информационной безопасности, полицейский Михаил Ломака.

После проверки, в Цитрусе категорически отвергли подлинность найденных данных. "Это похоже на какой-то не очень качественный "вброс", только цели не ясны, ведь это не наша база, а мусор", – утверждал руководитель программы лояльности компании Цитрус Сергей Кольчик.

Правда, часть из указанных в базе владельцев номеров подтвердили, что являются клиентами интернет-магазина Цитрус.
(Не)исправный iPhone, шантаж и личные данные
31 января 2018 года клиентка сети сдала свой iPhone 6S в сервисный центр магазина "Цитрус" по программе "Абсолютна безпека". Телефон признали неподлежащим восстановлению, а достать данные или сбросить пользовательские аккаунты якобы не было возможности. Гаджет "отправили на утилизацию в Китай", возместив его стоимость владелице.

Как оказалось, это не конец истории.

Сотрудник сервисного центра оформил перепродажу сданного клиенткой iPhone 6S на себя за 500 грн, которые положил в кассу. А после – продал телефон на радиорынке в Днепре. Новый владелец телефона сумел его разблокировать и получить доступ к старым данным клиентки и стал шантажировать с требованием назвать пароль от iCloud. Без этого пароля нельзя сбросить настройки телефона до заводских.

Брат пострадавшей опубликовал пост в Facebook с обвинениями в адрес компании. Не разобравшись, Цитрус потребовал удалить всю негативную информацию, которая портит имидж компании.

Но позже СЕО Цитруса Виталий Кузнецов публично признал вину компании, заявив о готовности вернуть гаджет владелице. Также ей предложили компенсировать моральный ущерб новым iPhone 6S. По его словам, злоумышленников задержали.
Но все прошлые скандалы затмил конфликт между создателями Цитруса.
Раздвоение Цитруса
Весной 2020-го появились первые слухи о конфликте между первыми лицами компании.
Обе стороны не горят желанием рассказывать о противоречиях.

Публично свою позицию озвучивал только Дмитрий Зинченко. Но и она звучит неполно и сумбурно.
По его версии, конфликт случился неожиданно – Топал на него из-за чего-то обиделся, спровоцировал, получил отпор и начал планомерно "отжимать" бизнес.

Но, похоже, "развод" зрел давно и произошел из-за сочетания нескольких факторов, где смешались кадровые проблемы, финансы, изменения на таможне и личные отношения.

В 2014-м году CEO Цитруса стал Вадим Лысюк – крестный ребенка Топала, его давний друг, человек с военным бэкграундом и опытом управления бизнесом.

Лысюка позвали, потому что в регионе сложно найти хорошие кадры, а Топал любил назначать на должности знакомых и надежных с его точки зрения людей, утверждал Зинченко.

Манера поведения Лысюка противоречила культуре компании, рассказывал Зинченко – он настоял на увольнении. Лысюк утверждает, что сам принял решение уйти с поста СЕО в июле 2016 года и озвучил это решение на операционном собрании. Причина – постоянное желание Зинченко участвовать в операционной деятельности компании.

В 2017-м Лысюк возглавил обувной бренд владельцев Цитруса L.A.P.T.I. и, по словам Зинченко, до 2019-го развалил компанию.

Это не единственный кадровый конфликт. Вотчиной Топала была безопасность, финансы и юридические вопросы. Руководители этих департаментов пытались чрезмерно контролировать сотрудников креативного отдела и не давали бизнесу развиваться, рассказывал LIGA.net Зинченко. Он предлагал их заменить, но Топал был против.

После ухода Лысюка в сети продолжилась текучка топ-кадров. В 2017-м ушел Шолошенко.

В 2018-м году Цитрус начал сдавать позиции на рынке. Бывший топ-менеджер сети-конкурента считает, что замедление темпов развития было связано с тем, что таможня начала "закручивать" гайки, а у налоговой появились вопросы к основным юрлицам Цитруса. Основателям пришлось "отбеливать" бизнес и это сказалось на марже.

Примерно тогда же в магазинах Цитруса стало свободнее от посетителей, отмечает Чумак из idnt.

Он связывает спад с тем, что продуктовую и сервисную модель Цитруса начали копировать конкуренты, у которых было не меньше ресурсов для развития.

В сеть Алло перешел работать сменивший Шолошенко CEO Цитруса Артур Матковский (работал в 2017-2018 годах). Алло тут же начала торговать персональным транспортом и развивать формат Allo Max – огромные магазины с зонами для тестирования и экосистемой гаджетов, как в Цитрусе.

"Алло – самая длинная полка страны. Как только они начали торговать персональным транспортом, это сказалось на темпах роста Цитруса в этом сегменте", – рассказывает Митяев из gagadget.com.

Нынешний CEO Лысюк считает причиной проблем Зинченко, который возглавил компанию в 2018-м, в период стремительной текучки топ-кадров.

"С точки зрения менеджмента, отсутствовала преемственность и передача дел, стали размываться общие ценности и пропала стабильность внутри компании", – утверждает Лысюк, который письменно комментирует конфликт со стороны Топала.

КРУПНЕЙШИЕ СЕТИ ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ

(кол-во магазинов)

КРУПНЕЙШИЕ СЕТИ ЭЛЕКТРОНИКИ В УКРАИНЕ

(кол-во магазинов)

В 2020-ом грянул гром.

Со слов Зинченко, с 2020 года он перестал получать зарплату CEO, а Топал "повесил" на него долги компании (500 млн грн – такую сумму он называл в интервью изданию Гордон). Сам же Топал якобы вынимал деньги из оборота и тратил их на личные цели.

Параллельно между партнерами начали вспыхивать конфликты. Тогда же, весной 2020-го, на должность CEO снова вступил Лысюк, который, с его слов, "должен был освободить владельца от операционной деятельности".

А в свой 43-й день рождения Зинченко не смог попасть на рабочее место. Его не пустила служба безопасности Цитруса.
Что стало точкой невозврата?

Зинченко считает, что Топал начал его сознательно провоцировать, чтобы разорвать отношения и оставить бизнес себе. Лысюк – что причиной была остановка в развитии компании и неадекватные кадровые и бизнес-решения со стороны Зинченко.

По версии Зинченко, Топал стал заходить в компании, которые входили в группу, но были зарегистрированы в том числе на сотрудников юридического, финансового отделов и отдела безопасности, лояльных к Топалу.

До этого основатели якобы не фигурировали в собственниках юрлиц, которые вели бизнес Цитруса.

Риторика Топала, по словам Зинченко, сменилась на формат: "Кто такой Дмитрий? Он работал у меня наемным менеджером, я его уволил".

Также Топал перерегистрировал на себя одно из юрлиц – "Плейсмент инвест", которое было оформлено на отца Зинченко (история изменений видна тут). Этой компании принадлежала часть договоров аренды Цитруса, а уже она сдавала локации в субаренду магазинами сети.

В летней беседе с LIGA.net Зинченко говорил, что надеется решить все проблемы за столом переговоров, и делать это будет "креативными методами".

Проблемы пока не решены, но у него действительно появился "креативный" союзник.
Будущее Цитруса
В марте 2021-го стало известно, что 50%-ную долю Зинченко в компании ЗТ-Инвест, которая владеет торговыми марками Цитруса, выкупил известный "конфликтолог" Геннадий Корбан, сделавший себе имя на недружественных слияниях и поглощениях.

Читайте также: "Я – инвестор". Зачем Геннадий Корбан покупает Цитрус. Блиц-интервью

"Я купил основную компанию, которая владеет торговой маркой и на которой будут сконцентрированы основные обороты, поставки техники, – заявил он в интервью LIGA.Tech. – Мне принадлежит ряд магазинов, которые Цитрус арендует под свои ритейл-цели".

Покупка ЗТ-Инвест не дает никаких прав Корбану, и Топал будет пытаться признать ее незаконной через суд, заявил Лысюк.

Как выяснила LIGA.net, это не единственная покупка днепропетровчанина.

7 марта Корбан стал владельцем компании "Цетрейдинг", его компания "Интенсив Ресурс" также входит в соучредители фирмы "Гаджет трейдинг" с 10 марта текущего года. Гаджет трейдинг в договоре публичной оферты Цитруса значится "администратором сайта".
"У Цитруса есть юрлицо – основной держатель контрактов с поставщиками. По сути, это входные ворота. Через него техника раскидывается между частными предпринимателями", – объяснил собеседник, знакомый с ситуацией в Цитрусе. Речь может идти о Цетрейдинге или Цетехно.

Бенефициар первой сейчас – Корбан. Второй – Топал. У обеих в реестре Минюста записаны похожие виды деятельности – торговля техникой.

Данных об организационной структуре в Цитрусе не предоставили. В госреестре Минюста можно найти почти два десятка компаний, которыми владеют Топал, Зинченко и Корбан.

Из чего состоит Цитрус

Из чего состоит Цитрус

В компаниях группы, куда зашел Корбан, точно есть деньги. По оценке системы ContrAgent, ЗТ Инвест закончила 2019 год с выручкой 4,6-4,7 млн грн и чистой прибылью в 190 000-200 000 грн.

Доход Цетрейдинга за 2019 год – 3-3,1 млрд грн, прибыль – 9,3-9,4 млн.

Гаджет Трейдинг, согласно аналитике ContrAgent, показал в 2018 году (более поздних данных нет) выручку 4,2-4,3 млрд грн, чистую прибыль – 2,8-2,9 млн грн.

Данных о финпоказателях Цетехно в системе ContrAgent нет.

Что дают Корбану эти юрлица?

"Возможны судебные тяжбы о недопустимости использования ТМ и проблемы из-за долгов компании, которая ввозила товары", – говорил в начале марта один из собеседников LIGA.net, знакомый с конфликтом в Цитрусе.

Проблемы уже начались. 9 марта 2021 компания "Цетрейдинг", куда зашел Корбан, обратилась в Хозяйственный суд Киева с иском против Цетехно, куда зашло юрлицо Топала. Цетрейдинг требует закрыть счет в ОТП Банке и прекратить ипотечный договор.

18 марта Цетрейдинг подал также иск против Цетехно в Хозяйственный суд Одесской области, он хочет взыскать с ответчика 3,74 млн грн долга по договору поставки товаров №3107 от 31 июля 2019 года.

В интервью LIGA.net Корбан заявил о намерении оптимизировать компанию, сделать прозрачной ее структуру, а затем оперировать этим бизнесом и расширять сеть. Вместе с Зинченко он планирует создать новую онлайн-платформу для Цитруса.

Корбан намерен оптимизировать компанию, сделать прозрачной ее структуру, а затем оперировать этим бизнесом и расширять сеть, рассказал бизнесмен в интервью LIGA.Tech. Вместе с Зинченко он планирует создать новую онлайн-платформу для Цитруса.

О планах обновления платформы рассказал и Лысюк, но без партнерства с Корбаном-Зинченко.

"По всей видимости, управлять Цитрусом от лица Корбана все равно будет Зинченко, никто лучше него не разбирается в этом бизнесе", – предполагает Митяев из gagadget.

Корбан обещал перевести штаб-квартиру из Одессы. 10 марта компания Цетрейдинг действительно сменила прописку на Днепр, следует из данных Минюста.

Но в том, что Корбан сможет перевезти команду Цитруса, даже если он договорится с Топалом, на рынке сомневаются. "Перевести команду в другой город? Это разрыв многих связей. Не думаю, что это возможно", – говорит Чумак.

"Это точно будет другой Цитрус", – комментирует возможный перенос штаб-квартиры Митяев.

Интеллектуальная собственность основателей Цитруса

Интеллектуальная собственность основателей Цитруса

А что же вторая сторона конфликта? По данным delo.ua, летом Григорий Топал вел переговоры c Дмитрием Деревицким о продаже доли ритейлеру Алло.

У Алло уже есть опыт поглощения конкурента – сети Мобилочка. Но сейчас в Алло отказываются комментировать все, что связано с Цитрусом.

Лысюк слухи опровергает. Он утверждает, что в 2021 году Цитрус планирует открыть 15 магазинов на западе Украины (два из них появятся во Львове в ближайшее время).

На открытую войну противостояние пока не тянет. Возможно, ее удастся избежать.

В интервью LIGA.net Корбан утверждал, что еще летом предлагал выкупить компанию обоим партнерам: "У нас большой опыт. Надеюсь, партнеры прислушаются". Другое свое интервью в этот же день Корбан закончил словами: "Но воевать мы тоже умеем".
Дата: 12.04.2021
Инфографика: Алина Подлесная
Использованы фото: facebook.com/citrus.ua, citrus.ua
Верстка: Анна Андреєва

© 2021 Усе права захищено.

Інформаційне агентство ЛІГАБізнесІнформ

[email protected]