20-річчя L'Oréal Україна
як компанія створила екосистему краси та витримала випробування війною
У 2025 році L'Oréal Україна святкує 20 років присутності на українському ринку — за цей час індустрія краси кардинально змінилася. Компанія, яка розпочинала свій шлях у 2004 році з командою лише 17 співробітників та асортиментом 350 продуктів, сьогодні перетворилася на комплексну екосистему з понад трьомастами працівниками, більш ніж 20 представлених брендів в портфелі та майже з 4000 унікальних товарів в асортименті.
L'Oréal активно формувала новий підхід до краси в Україні. Від простого імпорту косметики до створення власної академії для перукарів, від традиційної реклами до впровадження AR-технологій у точках продажу. Кожен іноваційний крок компанії ставав частиною трансформації ринку.
За 5 або 10 років я мрію про таке: Війна вже давно скінчилася. Україна розквітла. Багато людей повернулося, а інші поспішають повертатися. Тому що кожен хоче долучитися до відновлення і відбудови нашої країни.
Сьогодні компанія позиціонує себе не просто як виробника косметики, а як активного учасника суспільних процесів. Особливо це проявилося під час повномасштабного вторгнення, коли L’Oréal Україна надала допомогу понад пів мільйону людей та на десятки мільйонів гривень через свої гуманітарні й соціальні проєкти та продовжила роботу навіть у найскладніших умовах.
Стратегічний розвиток портфеля L'Oréal Україна відбувався поетапно за чотирма основними дивізіонами. У 2005 році компанія запустила відразу три напрямки: Consumer Products Division (CPD, підрозділ масових продуктів) з брендами L'Oréal Paris та Garnier, Professional Products Division (PPD, підрозділ професійної косметики для волосся) з брендами L'Oréal Professionnel та Kérastase, а також L'Oréal Dermatological Beauty (LDB, підрозділ дерматокосметики) з брендом Vichy. Четвертий дивізіон — Luxe — був запущений у 2006 році з брендами Lancôme, Giorgio Armani, Biotherm.
Останні два десятиліття суттєво змінили б’юті-індустрію в Україні – від еталонів краси на глянцевих обкладинках та від ТВ-ідеалів краси споживач сьогодні став набагато вибагливішим, освіченішим і свідомішим. Найбільша зміна – це відхід від слідування модним трендам до формування власної думки, базуючись на персональних потребах та глибокому розумінні проблематики, формул, бажаного результату.
Сегмент дерматокосметики продемонстрував найдинамічніше зростання. La Roche-Posay, запущений в Україні у 2008 році, сьогодні лідирує завдяки науковому підходу до формул і рекомендаціям дерматологів. За 15 років присутності бренд змінив ставлення українців до проблемної шкіри — від маскування недоліків декоративною косметикою до системного лікувального догляду.
Український ринок професійного догляду за волоссям пройшов шлях від базових процедур фарбування до комплексного підходу з діагностикою стану волосся. Kérastase та Redken сформували нову культуру салонного сервісу, де перукар виступає консультантом, а не лише виконавцем побажань клієнта.
За 20 років український ринок засобів догляду за волоссям пройшов шлях від базових потреб до персоналізованого підходу. Ключові зміни: зростання поінформованості про інгредієнти, бум електронної комерції, запит на натуральність та персоналізацію завдяки технологічним рішенням. Рутина догляду стала більш комплексною з акцентом на незмивні засоби.
Якщо раніше панували мейнстримні вподобання, то зараз настала епоха самовираження. Споживачі формують свій стиль. Змінилося сприйняття люксових брендів: українці стали 'смартшоперами', які обирають продукти за ефективністю й складом, а не лише за силою бренду.
L'Oréal Україна позиціонує себе як компанія Beauty Tech, що поєднує наукові досягнення з передовими технологіями. Це підтверджує визнання L'Oréal найінноваційнішою компанією Європи у 2025 році за версією Fortune завдяки лідерству в б'юті-технологіях, науковим дослідженням, маркетинговим досягненням та культурі інновацій.
L'Oréal з 2017 року бере участь у CES (Consumer Electronics Show) — це одна з найбільших щорічних технологічних виставок у світі, яка проходить у Лас-Вегасі. За цей час технологічні продукти компанії отримали на виставці 25 нагород.
Компанія приділяє величезну увагу науковим дослідженням у сфері косметології. L'Oréal має 21 глобальний центр досліджень і розробок, три з яких розташовані у Франції. Щороку понад 4000 співробітників працюють у цих центрах, розробляючи близько 3000 нових косметичних формул.
У 2025 році L'Oréal інвестувала 160 мільйонів доларів в оновлення свого центру досліджень та інновацій у Північній Америці — це стало найбільшою інвестицією в R&D за всю 110-річну історію компанії. Сьогодні компанія володіє найбільшою базою даних про красу у світі, яка містить понад 17 300 терабайтів інформації про шкіру й волосся всіх вікових груп, статей та етнічних груп, а також дані про поведінку споживачів.
Beauty Tech для нас — це більше ніж просто технології. Це стратегія, яка об'єднує науку, інновації та передові розробки, щоб трансформувати досвід клієнтів і вивести їхню взаємодію з продуктом на новий рівень. Наш фокус на інноваціях охоплює як внутрішні дослідження і розробки, так і партнерство з візіонерами, які не тільки мріють, але й втілюють свої ідеї в життя. Підтримка стартапів є ключовою частиною нашої стратегії, зокрема, в Україні через проєкт L'Oréal Startup Hub.
Інвестиції в штучний інтелект і доповнену реальність дозволили створити інструменти, які дають клієнтам можливість побачити себе ще до купівлі. Завдяки таким розробкам, як застосунок Modiface, відкриваються можливості для персоналізованого вибору косметики, де кожен може підібрати свій ідеальний образ.
Бренди L'Oreal Paris та Maybelline New York у 2018 році запустили проєкт Modiface — AR-технологію, яка допомагала споживачам в режимі реального часу в точці продажу "протестувати" відтінки різних продуктів макіяжу або фарбування. У близько 200 магазинах Eva було встановлено спеціальні планшети з програмним забезпеченням, що стало ноу-хау у клієнтському досвіді.
Особливої актуальності ці технології набули під час пандемії COVID-19, коли використання тестерів у магазинах було заборонено. Коли почався COVID-19, ця технологія стала великою перевагою для наших брендів.
Сьогодні компанія розвиває персоналізацію через застосунок My Hair [iD] від бренду L'Oréal Professionnel та онлайн-діагностику Kérastase. Ще один важливий напрямок — розумні продукти, або "smart-продукти", які завдяки IoT змінюють підхід до догляду за собою. Наприклад, Perso — гаджет, що на основі аналізу шкіри і навколишніх умов готує індивідуальний засіб для догляду.
Для внутрішніх процесів впроваджено штучний інтелект у вигляді L'Oreal GPT — AI-помічника для співробітників, який пришвидшує виконання рутинних завдань.
За 20 років команда L'Oréal Україна виросла від 17 до 304 співробітників. Компанія будує корпоративну культуру на інноваціях, ефективності й турботі про добробут працівників, пропонуючи комплексну систему розвитку, навчання та підтримки work-life balance.
З 2016 року діє ініціатива Simplicity, яка спрощує бізнес-процеси та звільняє час співробітників для важливих завдань. У 2023 році компанія пішла далі, запровадивши "Warm Up Monday". В компанії також діють "Золоті правила відключення": жодних робочих питань після 18:00, на вихідних та під час відпусток.
Щопонеділка до 12:00 скасовуються всі зустрічі, щоб дати час на індивідуальне планування, сфокусовану роботу та глибоку концентрацію
Компанія пропонує широкі можливості для навчання й розвитку. Працівники мають доступ до локальних тренінгів, міжнародних програм та онлайн-платформи з курсами від Coursera, LinkedIn Learning, Busuu та Josh Bersin. Діє skills-based-модель навчання з деталізованою бібліотекою навичок (core, leadership, function-specific), яка допомагає чітко розуміти, які компетенції розвивати. Усе навчання відбувається коштом компанії.
L'Oréal активно інвестує в молодь через програму L'Oréal for Youth та оплачувані стажування в різних напрямках: Digital, Marketing, Commerce, Finance, медичні комунікації. Компанія співпрацює з провідними університетами України, організовує лекції, воркшопи та бізнес-гру Brandstorm 3.0 для студентів. "Успішне завершення стажування часто стає прямим шляхом до позиції молодшого спеціаліста в команді L'Oréal Україна", — підкреслюють у компанії. Стажери працюють під менторством досвідчених професіоналів і можуть реалізовувати власні бізнес-проєкти.
Протягом 20 років L'Oréal Україна реалізує масштабні соціальні проєкти. Програма L'Oréal-UNESCO “Для жінок у науці” вже підтримала 18 українських науковиць, а завдяки проєкту “Краса для всіх” освіту в галузі перукарської майстерності та візажу отримали понад 500 жінок.
Особливо діяльність компанії активізувалась під час повномасштабного вторгнення. "З початком повномасштабного вторгнення у 2022 році L'Oréal Україна активніше проявила відданість українському суспільству. Ми організували масштабну гуманітарну допомогу: понад мільйон гігієнічних продуктів доставлено у понад 60 населених пунктів, охопивши понад 500 000 людей у 2022–2025 роках" , — розповідає Альона Банніцина.
У 2023 році запущено глобальну ініціативу Brave Together від Maybelline New York. Це програма підтримки ментального здоров'я молоді, що є неймовірно актуальною проблемою в сучасних реаліях українських споживачів.
В напрямку розвитку та підтримки професійної освіти, третій рік поспіль, компанія реалізує програму «Навчання заради майбутнього» під егідою бренду Matrix. На сьогодні, відновлено та переоснащено навчально-виробничі аудиторії в трьох професійних коледжах Київщини, в яких щорічно здобувають освіту понад 200 майбутніх перукарів.
Це яскравий приклад циркулярної економіки, що дозволяє стримати відтік талановитої молоді із невеликих громад Київщини, даючи можливість навчатися якісно «вдома», а не шукати альтернативи в інших містах та країнах.
У 2020 році L'Oréal впровадила глобальну програму "L'Oréal For the Future" (“Лореаль в інтересах майбутнього”), яка стала основою екологічної стратегії компанії в Україні. Програма визначає екологічні й соціальні цілі компанії до 2030 року. Програма передбачає скорочення викидів парникових газів на 50% на одиницю готової продукції, повний перехід на пластик з перероблених або біорозкладних джерел, забезпечення 100% перероблення та повторного використання води у виробничих процесах, а також надання доступу до працевлаштування для 100 000 людей із малозабезпечених громад.
Прикладом є ініціатива "Подбай про енергоживлення лікарень", проєкт Garnier. "За 2022–2025 роки задоначено 26 млн грн, завдяки чому обладнано вісім лікарень сонячними панелями. Вони можуть функціонувати навіть в умовах тривалих блекаутів, суттєво економити кошти на комунальних платежах та інвестувати в інші потреби. Крім цього, кожна обладнана лікарня робить свій внесок в зелене майбутнє нашої країни, адже економить до 60 т викидів СО2 на рік" , — зазначають в компанії.
А за результатами 2024 року L'Oréal стала єдиною компанією у світі, яка протягом дев'яти років поспіль отримує найвищу оцінку "Три А" від міжнародної організації CDP за показниками збереження водних ресурсів, попередження кліматичних змін та управління лісами. CDP — це міжнародна некомерційна організація, що управляє найбільшою у світі системою екологічної звітності та вважається "золотим стандартом" у галузі екологічного звітування.
Компанія планує до 2025 року повністю перейти на відновлювану енергію для всіх виробничих об'єктів, а до 2030 року — зменшити на 50% викиди парникових газів, пов'язані з транспортуванням продукції.
У 2022 році завдяки використанню SPOT 97% нових продуктів L'Oréal отримали покращений екологічний або соціальний профіль, що означає — вони стали менш шкідливими для довкілля. SPOT (Sustainable Product Optimization Tool) — це унікальний інструмент екодизайну, розроблений командами L'Oréal між 2014–2016 роками для оцінки екологічного та соціального впливу продуктів протягом усього життєвого циклу. Інструмент аналізує 14 критеріїв сталого розвитку — від викидів парникових газів до умов праці співробітників.
Соціальна відповідальність реалізується також через програми як "Citizen Day", де співробітники компанії у всьому світі беруть участь у благодійних та екологічних ініціативах.
Важливим ключовим напрямком у 2025 році стало просування рефілів. "З одного боку ми прагнемо бути релевантними до українського ринку й контексту і також іноді популяризуємо тенденції, які вже є помітними на західних ринках, але ще не є такими у нас. В таких випадках на правах лідера сегменту ми беремо на себе ініціативу і просуваємо ту чи іншу тенденцію. Як приклад з останнього періоду — це просування такої категорії як рефіли", — прокоментували у дивізіоні LDB/ Luxe.
Виробництво компанії L'Oréal відповідає високим екологічним стандартам. "Левова частка засобів підрозділу виготовляється на заводі в Бургосі, Іспанія, що має замкнений цикл використання води та використовує електроенергію з відновлюваних джерел, а до 2030 року стане карбоново-нейтральним підприємством", — повідомляють у PPD.
Пакування виготовляється до 100% з переробленого пластику та підлягає повторному переробленню. "Для забезпечення відповідальної утилізації ми встановили сортувальні бокси для збору пластику та алюмінію вже у понад 150 салонах України та плануємо й надалі масштабувати проєкт", — зазначають у PPD.
Це не просто мрії — це план, який я маю для L'Oréal Україна з вірою в її світле та прекрасне майбутнє, — підсумовує генеральна директорка. — L'Oréal Україна завжди прагнула бути провісником інновацій. Ми інвестуємо в майбутнє краси, інтегруючи науку, технології та креативність. Наша співпраця зі стартапами й просування б'юті-технологій — яскраве тому підтвердження.
