Liga.net опросила 1362 человека, почему они или их пожилые родители/бабушки/дедушки не платят онлайн. И вот какая картинка получилась

О сложностях пожилых людей с освоением новых технологий написано множество статей. Но в чем причина этих сложностей? Чтобы выяснить это, а также помочь пожилым украинцам справиться с «этим непонятным интернетом» Liga.net совместно с компанией Visa начали проект «Сделай проще!», задача которого – в самой доступной форме рассказать, как пользоваться интернетом хотя бы для самого необходимого: оплаты коммунальных счетов, пополнения счета мобильного, контроля своих доходов/расходов или заказа продуктов и лекарств домой. Но перед тем как что-то советовать и объяснять мы решили выяснить – что же останавливает наших пожилых родителей, бабушек и дедушек перед освоением интернет-технологий? Для этого 8 мая мы запустили на сайте Liga.net опрос, в рамках которого предложили своим читателям ответить на 15 вопросов. За две недели – с 8 по 22 мая в опросе приняло участие 1362 человека. И вот что мы узнали.
Портрет респондентов
Для начала давайте познакомимся с теми, кто ответил:
Сколько вам лет?
59
Tilda Publishing
create your own block from scratch
2
до 18
18-25
26-45
46-60
60-80
больше 80
485
323
473
20
500
0
250
В каком населенном пункте вы живете?
130
Tilda Publishing
create your own block from scratch

1232
город
сельская местность
Частота использования платежей в период карантина
Многие компании по итогам карантина отмечали существенный рост доли онлайн-платежей в структуре транзакций. Наш опрос это подтверждает – 51% респондентов отметили, что в период карантина стали пользоваться онлайн-платежами чаще. Как минимум, потому что считают их самым безопасным способом оплаты в период эпидемии. И планируют платить так и дальше.
Начали ли вы в период эпидемии чаще использовать онлайн-платежи?
666
Tilda Publishing
create your own block from scratch
696
нет
да
Считаете ли вы онлайн-платежи наиболее безопасным способом оплаты товаров и услуг во время эпидемии?
1175
Tilda Publishing
create your own block from scratch
187
да
нет
(с точки зрения возможности социального дистанцирования)
Tilda Publishing
create your own block from scratch
Будете ли пользоваться онлайн-платежами после завершения карантина/эпидемии так же активно, как и в период карантинных ограничений?
1060
Tilda Publishing
create your own block from scratch
302
да
нет
Правила безопасности
Отрадно, что подавляющее большинство опрошенных (85%) знают правила безопасности при онлайн-платежах. Ведь именно страх перед мошенничеством останавливает большинство людей при освоении финансовых операций в сети.
1163
Tilda Publishing
create your own block from scratch
199
да
нет
Знаете ли вы правила безопасности при онлайн-платежах?
(не оставлять данные карты на незащищенных ресурсах, обращать внимание, чтобы платеж совершался в протоколе https, не сообщать свой CVV третьим лицам)
Tilda Publishing
create your own block from scratch
А что же старшее поколение?
А ничего. Все на графике. 72% опрошенных ответили, что их пожилые родственники не используют онлайн-платежи. Хотя за 28% конечно можно порадоваться. Впрочем, может нам стоит просто быть настойчивее в объяснениях и обучении? Ведь 37% опрошенных и не рекомендовали своим пожилым родителям/бабушкам/дедушкам разобраться с онлайн-оплатами, а ведь в карантин это вопрос не просто удобства, а сохранения здоровья.
Используют ли онлайн-оплаты ваши родители/пожилые родственники?
383
Tilda Publishing
create your own block from scratch
979
да
нет
864
Tilda Publishing
create your own block from scratch
498
да
нет
Рекомендовали ли вы им в период карантина перейти с оплат услуг в отделениях банков и «Укрпочты» на онлайн-платежи?
(в первую очередь коммунальных)
Обучали ли вы своих пожилых родителей/бабушек/дедушек, как совершать онлайн-оплаты?
503
Tilda Publishing
create your own block from scratch
859
да
нет
… плюс компьютеризация всей страны
Что харатерно, большинство опрошенных (64%) ответили, что технические средства – компьютеры, смартфоны или планшеты – у их пожилых родственников есть. Правда, не все это в достаточной мере подходит для полноценной работы в сети (об этом чуть ниже)
Были ли у них для этого технические средства?
488
Tilda Publishing
create your own block from scratch
874
да
нет
(компьютер, планшет, смартфон, интернет)
Теперь самое интересное. Что же все-таки мешало тем, кто пытался научиться?
Начнем с того, сколько из участников опроса, пытавшихся научить своих пожилых родственников пользоваться интернетом, столкнулось со сложностями: 77%. 23% ответивших, что сложностей не было – ваши родители, бабушки и дедушки – настоящие герои! И вы тоже.
1046
Tilda Publishing
create your own block from scratch

316
да
нет
Были ли сложности с обучением ваших пожилых родственников навыкам онлайн-платежей?
Tilda Publishing
create your own block from scratch
А вот и причины сложностей у 77%. Как видим, чаще всего это либо просто нежелание учиться новому (и пожилые украинцы в этом не одиноки, как видно из этого текста), и с этим сложно что-то сделать, либо – непонимание, как этот ваш интернет работает. Именно для того, чтобы помочь этим людям мы и делаем наш проект.

Но! Второй по частоте ответ – недоверие к банкам, банковским картам и системам онлайн-оплат. Так что у банков тут тоже широкое поле деятельности.
Если сложности присутствовали, то они касались в первую очередь
230
Tilda Publishing
create your own block from scratch
360
оргтехники (слишком старые компьютеры/телефоны, с которых сложно или невозможно провести операции, или наоборот – непонятные и непривычные планшеты/смартфоны, с которыми было сложно разобраться)
непонимания алгоритмов оплаты
незнания, где можно проводить онлайн-оплаты
недоверия к системам онлайн-платежей (неуверенности в безопасности платежа)
недоверия к банкам и банковским картам в целом
отсутствия интернета/мобильного интернета
611
337
574
269
700
0
350
нежелания пожилых людей овладевать новыми навыками
предыдущего негативного опыта онлайн-платежей (пропавшие платежи, украденные деньги, не доставленные товары с предоплатой, etc)
112
628
Что делать?
58% опрошенных сделали проще – взяли критичные оплаты своих пожилых родственников на себя.

758
Tilda Publishing
create your own block from scratch
556
да
нет
В случае неудачи с обучением пожилых родственников принципам онлайн-оплат, взяли ли вы функцию критичных оплат (например, коммунальных) на себя?
Но есть и хорошие новости
839 участников нашего опроса отмечают, что им таки удалось обучить своих родителей/бабушек/дедушек примудростям интернет-оплат. Самые серьезные успехи были достигнуты в области пополнения мобильных счетов, но вплотную за ними идет овладевание таким важным навыком, как оплата коммунальных платежей онлайн. А ведь именно за этим наши пожилые родственники чаще всего выстаивают длиннющие очереди на почту или в банковские отделения.
43
Tilda Publishing
create your own block from scratch
109
они начали пользоваться услугами онлайн-банкинга для управления своими счетами;
они стали больше заказывать и оплачивать товаров/услуг через интернет;
Если ваш опыт с обучением пожилых родственников навыкам онлайн-платежей был успешен, отметьте, пожалуйста, что они начали использовать за время карантина
они теперь все покупают и оплачивают через интернет
они начали самостоятельно пополнять счет своего мобильного;
они начали платить с помощью онлайн-сервисов за коммунальные услуги;
320
248
119
Зачем это все?
Ответ в этой диаграмме. Нам кажется, это стоит времени и усилий, потраченных на обучение
1070
Tilda Publishing
create your own block from scratch
292
да
нет
Счиаете ли, что навык онлайн-оплат может сохранить пожилым людям здоровье, и даже жизнь?
Tilda Publishing
create your own block from scratch
Текст: Сергей Шевчук
Иллюстрации: Анастасия Левицкая
Верстка: Дмитрий Шелестинский

Дата публикации: 26.05.2020 г.

© 2019 Все права защищены.
Информационное агентство ЛІГАБізнесІнформ

Made on
Tilda