Liga.net опитала 1362 людини, чому вони або їхні літні батьки/бабусі/дідусі не платять онлайн. Ось що вийшло

Про проблеми літніх людей з опануванням нових технологій написано безліч статей. Але яка причина цих труднощів? Щоб це з'ясувати та допомогти їм впоратися з «цим незрозумілим інтернетом», Liga.net разом із компанією Visa запустила проект «Зроби простіше!», завдання якого — якомога доступніше розповісти, як користуватися інтернетом хоча б для необхіднішого: оплати комунальних рахунків, поповнення мобільного рахунку, контролю своїх доходів/витрат або замовлення продуктів і ліків додому. Та спершу як щось радити і пояснювати, ми з'ясували, що саме зупиняє наших літніх родичів опановувати інтернет-технології. Для цього ми запустили на сайті Liga.net опитування і запропонували читачам відповісти на 15 питань. За два тижні, з 8 по 22 травня, респондентами стали 1362 людини. І ось про що ми дізналися.

Спочатку познайомимося з тими, хто відповів:

Багато компаній відзначали істотне зростання частки онлайн-платежів у структурі транзакцій після впровадження карантину. Наше опитування це доводить: 51% респондентів стверджують, що на карантині почали частіше сплачувати онлайн, адже вважають такий спосіб оплати найбезпечнішим під час епідемії і планують платити так і надалі.

Тішить, що переважна більшість опитаних (85%) знають правила безпеки під час розрахунків онлайн. Адже саме страх шахрайства зупиняє багатьох опановувати фінансові операції в мережі.

Та ніяк. Усе на графіку. 72% опитаних відповіли, що їхні літні родичі не використовують онлайн-платежі. Хоча за решту 28% можна потішитися. Втім, можливо, нам варто бути наполегливішими у поясненнях і навчанні? Адже 37% опитаних навіть не радили своїм родичам розібратися з онлайн-оплатою, а це на карантині не лише питання зручності, а й збереження здоров'я.

Більшість опитаних (64%) відповіли, що технічні засоби — комп'ютери, смартфони або планшети — у їхніх літніх родичів є. Хоча не все це повною мірою підходить для повноцінної роботи у мережі (про це трохи згодом).

77% респондентів мали проблеми з навчанням своїх літніх родичів сплачувати в інтернеті. У решти 23% опитаних батьки, бабусі і дідусі справжні герої! І ви також.

А ось і причини проблем у 77%. Зазвичай це небажання вчитися нового (і літні українці в цьому не одинокі, як йдеться у цьому тексті) або нерозуміння, як працює інтернет. Саме для цих людей ми і запустили проект.

Але! Друга за частотою відповідь — недовіра до банків, банківських карток і систем онлайн-оплати. Тож у банків тут теж широке поле діяльності.

58% опитаних зробили простіше — узяли критичні оплати своїх літніх родичів на себе.

839 респондентів відповіли, що їм вдалося навчити своїх батьків/бабусь/дідусів хитрощам інтернет-оплати. Найбільших успіхів літні родичі досягли у поповненні мобільних рахунків. Одразу за цим іде навичка оплати комунальних платежів онлайн, а це дуже добре, адже наші літні родичі зазвичай вистоюють довжелезні черги на пошту або у банківські відділення, щоб сплатити саме за це.

Відповідь у цій діаграмі. Нам здається, це вартує часу й зусиль, витрачених на навчання