Сейчас, в период карантина, у нас есть группа для директоров в WhatsApp, куда к 9 утра все оправляют статус по своим дирекциям и регионам: все ли работают в штатном режиме, есть ли случаи заболеваний среди сотрудников.

К этому же часу я получаю детальные отчеты по состоянию нашей сети во всех регионах: по нагрузкам, простоям, отдельно по голосу, отдельно по передаче данных. Сейчас архи важно держать качество сети. Большинство людей находятся дома, и для многих интернет и мобильная связь – это единственный способ оставаться на связи с миром. Для нас это одна из самых важных задач сегодня.

Еще один отчет, который я получаю каждое утро - это тренды по доходам. Смотрю, что происходит, все драйверы и тенденции, наш статус «на сейчас» и число активаций, которых, к сожалению, становится все меньше. С утра получаю статус по числу открытых магазинов, по количеству работающих людей в контактных центрах. Это то, с чего начинается мой рабочий день, которых теперь семь в неделю.

Очень важны экономические макропоказатели страны, курс валют, потому что у нас более 80% CAPEX программы номинировано в валюте. Мы - социально ответственный бизнес, репутация важна для нас и для группы Vodafone на глобальном уровне. Мы должны быть уверены, что рассчитаемся за все поставки. Поэтому для нас критично важен курс доллара, который мы отслеживаем, и понимание состояния экономики - динамика ВВП, которая влияет на доходы и уровень благосостояния людей.

Важны регуляторные решения. Началась активная фаза строительства LTE в 900 диапазоне. Поэтому отслеживаем, какие решения принимаются в этой сфере. И соответственно, все, что касается законотворчества, поскольку сейчас вводится много инициатив, которые могут повлиять на наш бизнес.

Раз в день я получаю дайджест новостей на основе мониторинга медиа, регуляторных изменений, законодательных, налоговых - все, что касается нашего бизнеса. Так мы понимаем, что происходит в стране и в мире. Если говорить о сегодняшней ситуации, то важны также решения Кабмина по коронавирусу. Здоровье наших сотрудников – один из ключевых приоритетов. Мы быстро адаптировали наши бизнес-процессы под сегодняшние реалии и 80% наших сотрудников теперь работают удаленно.

Сейчас вводится ряд послаблений для бизнеса – можно не платить налог за аренду земли и недвижимости. Но связь является одной из наиболее критичных услуг, которыми продолжают пользоваться в условиях кризиса - мы в достаточно устойчивой ситуации, - поэтому мы приняли решение продолжать платить налоги в местные бюджеты. Это сейчас важно для страны.

В режиме онлайн отслеживаем состояние сети - всех ее элементов. Мы должны обеспечить достаточную надежность сети, ее способность выдерживать дополнительные существенные нагрузки. Не смотря на то, что прямо сейчас сеть их не испытывает. Но ситуацию отслеживаем каждый день, чтобы понимать, какого уровня качество наших сервисов, и нужно ли нам добавлять емкость или нет. Например, сейчас мы видим, что нагрузка сместилась в области - в больших городах люди «пересели» на Wi-Fi.

Иногда решения принимаются моментально, - до 5 минут. Например, решение отправить сотрудников старше 60 лет домой с полным сохранением зарплаты, потому что именно они являются группой особого риска в условиях острой ситуации с коронавирусом.

Для других решений, например, по CAPEX, по бюджету нужно больше времени, чтобы понять, стоит ли урезать сегодня инвестиции, в том числе на будущее – ведь это будущие доходы.

Мы понимаем, что карантин и кризис все равно закончатся. Да, мир уже не будет прежним. Но он точно будет digital. И основой этого цифрового мира является наша сеть, которая должна прийти в ближайшее время в маленькие города, села, покрыть дороги. Мы понимаем и ответственно подходим к этой задаче, и поэтому решение о том, как управлять капексом, 80% которого у нас в валюте, должно быть взвешенным и сбалансированным.

Сейчас не то время, когда стоит привлекать внешних консультантов. Лучше довериться своей команде и ее экспертизе. Только топ-менеджмент понимает, какие есть слабые или сильные места у компании, которые позволят успешно пройти 9-бальный шторм, в то время как внешним консультантам нужно немало времени, чтобы вникнуть в бизнес и ситуацию.

У нас очень сильная топ-команда. Каждый обладает огромной экспертизой в своем функционале. Мы сверяемся, когда надо принимать решения. У нас работает антикризисный комитет, который сначала собирался дважды в неделю, сейчас раз в неделю, поскольку все важные решения уже приняты, собираемся, чтобы сделать follow up и, по необходимости принимать решения, связанные с изменением ситуации с коронавирусом.

Источники информации: медиа, новостной дайждест, еженедельная аналитика по мировым рынкам от Vodafone – мы много полезной информации получаем от Vodafone, который проводит вебинары по коронавирусу, разрабатывает общие гайдлайны и рекомендации для всех стран своего присутствия. У Группы есть понимание того, как ситуация развивается в разных странах, какие меры принимаются, какие сценарии срабатывают. Также получаю регулярные отчеты всемирной GSM ассоциации с информацией о проблемах и решениях на разных рынках: как работает IoT, как работает Big Data аналитика, облака и пр.

Получаю минимум 100 сообщений по электронной почте. Много информации передается в мессенджерах - для сокращения времени принятия решений. У нас есть много разных групп и чатов разного уровня для быстрого обсуждения и решения вопросов. Конечно, важные, стратегические или чувствительные для бизнеса вопросы не обсуждаются в мессенджерах, но для решения операционных задач эти инструменты очень удобны. Наш стиль коммуникаций позволял активно использовать мессенджеры и до кризиса.

Сомнению, особенно сейчас, в период кризиса, подвергается все. Потому что только время рассудит, какие решения были правильными, а какие нет. Сейчас любые решения подвергаем сомнению, анализу, пытаемся найти баланс между бизнес результатами и безопасностью. Ситуация сложная, поэтому не подвергать сомнению любое мнение было бы странным. Сколько есть разных бизнесов, столько и разных ситуаций в контексте коронавируса. Даже в пределах одной сферы. Это видно по международным отчетам Vodafone – казалось бы, одна отрасль, одна проблема, но у всех компаний «болит» по-разному. Поэтому нет единого решения, как выходить из кризиса, нет единой пилюли, которая вылечит бизнес. Каждый бизнес должен адаптироваться в зависимости от того, какие появляются вопросы, проблемы, решать их быстро и оперативно. В этом смысле критическое мышление применимо к любым источникам информации.

Мне кажется, сейчас слишком много информации о коронавирусе, которая создает панику, много неподтвержденной информации, комментариев – все это не помогает бизнесу. Не мешало бы наоборот как-то систематизировать и упорядочить информацию, чтобы она было более качественной и не сеяла панику.

В нынешних условиях не существует информации, на которую можно было бы долго опираться в управлении бизнесом. Когда каждый день ситуация меняется, мы не можем сделать прогноз даже на завтра - любые прогнозы и математические модели, которые делали раньше, не работают.

Мы не первый раз проходим кризисную ситуацию, у нас был сложный период финансового кризиса в 2007-2008 гг., потом 2014-2015 гг. Наверное, немного найдется стран, сравнимых с Украиной по числу пережитых критических ситуаций. У Украины очень большой ресурс и сильно развитый навык выживания, мы даже себя несколько недооцениваем в этом плане.

Мы живем в условиях кризиса, войны уже долгое время. И люди, и бизнес у нас более закаленные, чем в других европейских странах. Мы готовы к выживанию, к потрясениям, к нестандартным решениям. У нас есть накопленный опыт, поэтому при всех прочих, мы должны пройти кризис достойно.

В качестве примера можно взять последнее выступление премьера. Все показатели, которые он озвучил, важны для нас. Именно на них мы и ориентируемся: уровень инфляции, средневзвешенный курс доллара, динамика ВВП, резервы НБУ для поддержки национальной валюты, поддержка МВФ или ее отсутствие, потому что мы сейчас находимся на развилке…

Былое отставание Украины в развитии 3G сейчас превращается в сильную сторону. Поскольку то оборудование, которое устанавливается сегодня в Украине – это новейшее оборудование, single ran. У нас сегодня одна из самых современных сетей 3g и 4g в мире. Это пример того, как слабая сторона может превратиться в преимущество.

Сейчас момент, когда все цифровые технологии, сервисы и продукты становятся как никогда актуальными для людей, в них возникает реальная потребность.

Вместе с тем, телеком, как и все, испытывает сложности во время карантина, потому что нам нужно продолжать строить сеть, развивать LTE 900. Мы сейчас находимся в активной фазе рефарминга и построения сети в маленьких населенных пунктах, вдоль дорог. Это люди, которые работают и строят инфраструктуру на местах. Мы принимаем беспрецедентные меры безопасности, но всегда есть риски, которые могут отразиться на задержке строительства, потому что самое главное для нас – это люди и их безопасность.

Также, несмотря на ситуацию, мы не будем сокращать персонал, хотя значительная часть сотрудников нашего ритейла сейчас находятся дома. Мы продолжаем платить полные зарплаты людям, мы понимаем, что это наша социальная ответственность, независимо от внешних обстоятельств, мы это делаем, чтобы пережить этот кризис, выйти из него без потерь, особенно по человеческим ресурсам. Потому что для нас в нашей системе ценностей люди – это самый важный ресурс компании.