“Из-за пандемии я не мог летать по миру, хотя раньше делал это регулярно. Теперь я сижу дома семь месяцев. Меня как будто отрезали от внешней среды”.
Осенью 2020 года эту фразу мог сказать практически любой человек на Земле, которая сейчас переживает один из самых странных кризисов в истории. Фраза принадлежит великому философу современности Френсису Фукуяме и была сказана в весьма нетипичных обстоятельствах: с нее начался разговор с украинкой Верой Платоновой, топ-менеджером Visa в странах CISSEE на Visa Cashless Forum 2020.
Как пандемия повлияла на мировых политиков, чем она угрожает демократии и как изменит подходы к образованию – Фукуяма тоже говорил. Но — только после того, как рассказал о кардинальных переменах в своей собственной жизни из-за всемирного локдауна.
Об этой, обычно не свойственной деловым конференциям теме, 30 сентября говорили и несколько десятков других спикеров Visa Cashless Forum 2020 из 12 стран мира.
Осенью 2020 года эту фразу мог сказать практически любой человек на Земле, которая сейчас переживает один из самых странных кризисов в истории. Фраза принадлежит великому философу современности Френсису Фукуяме и была сказана в весьма нетипичных обстоятельствах: с нее начался разговор с украинкой Верой Платоновой, топ-менеджером Visa в странах CISSEE на Visa Cashless Forum 2020.
Как пандемия повлияла на мировых политиков, чем она угрожает демократии и как изменит подходы к образованию – Фукуяма тоже говорил. Но — только после того, как рассказал о кардинальных переменах в своей собственной жизни из-за всемирного локдауна.
Об этой, обычно не свойственной деловым конференциям теме, 30 сентября говорили и несколько десятков других спикеров Visa Cashless Forum 2020 из 12 стран мира.
Что останется от наших прежних привычек после коронавируса, в каком мире мы будем жить, когда все закончится? И закончится ли?
На эти вопросы все еще нет ответа. Но рефлексии, сценарии и прогнозы – уже есть. И к ним имеет смысл прислушаться.
LIGA.net весь день провела на Visa Cashless Forum 2020 (который впервые в его истории прошел онлайн и для всего региона – Украины, Грузии, стран Юго-Восточной Европы и СНГ) и зафиксировала ключевые мысли о тектонических сдвигах в трех направлениях: политике и гуманитарной сфере, экономике и бизнесе, а также новом поведении потребителей по всему миру.
Они уже происходят и влияют на повседневную жизнь и бизнес каждого.
Итак. Коронакризис уже изменил все. Как теперь с этим жить?
На эти вопросы все еще нет ответа. Но рефлексии, сценарии и прогнозы – уже есть. И к ним имеет смысл прислушаться.
LIGA.net весь день провела на Visa Cashless Forum 2020 (который впервые в его истории прошел онлайн и для всего региона – Украины, Грузии, стран Юго-Восточной Европы и СНГ) и зафиксировала ключевые мысли о тектонических сдвигах в трех направлениях: политике и гуманитарной сфере, экономике и бизнесе, а также новом поведении потребителей по всему миру.
Они уже происходят и влияют на повседневную жизнь и бизнес каждого.
Итак. Коронакризис уже изменил все. Как теперь с этим жить?
“Новая нормальность”
и как в ней дальше жить
и как в ней дальше жить
вектор
Экономика и бизнес. Дешевые деньги и новая бизнес-реальность
региональный менеджер Visa в Юго-Восточной Европе
Владимир Джорджевич
“70% малых и средних предпринимателей в Европе отмечают сокращение количества клиентов, 80% говорят о снижении доходов, а 50% потребителей изменили свои привычки за время карантина”.
Но все ли так плохо для бизнеса, или коронакризис принес и позитив?
Участники Visa Cashless Forum 2020 выделили следующие моменты.
Участники Visa Cashless Forum 2020 выделили следующие моменты.
Ресурсы стали дешевыми.
И это надолго
Мир встретил коронакризис в уникальное для экономики время: стоимость кредитного ресурса годами остается исторически низкой. И пандемия продлит этот период еще на 10 лет, считает главный экономист Renaissance Capital Чарльз Робертсон.
Стоимость кредитов на западе останется в пределах 0-2%. Для развивающихся стран это означает возможность занимать больше ресурса для развития, говорит Робертсон.
“Ставки падают. Если в 2000 году государству, долг которого составлял 40% от ВВП, приходилось платить 5% ВВП в год, то в 2030-м на аналогичный объем выплат будет соответствовать 180% ВВП общего долга, — отмечает он. — Речь не только о внешних, но и о внутренних заимствованиях. Россия, Бразилия, Украина — в этих странах еще никогда не было таких низких ставок”.
Стоимость кредитов на западе останется в пределах 0-2%. Для развивающихся стран это означает возможность занимать больше ресурса для развития, говорит Робертсон.
“Ставки падают. Если в 2000 году государству, долг которого составлял 40% от ВВП, приходилось платить 5% ВВП в год, то в 2030-м на аналогичный объем выплат будет соответствовать 180% ВВП общего долга, — отмечает он. — Речь не только о внешних, но и о внутренних заимствованиях. Россия, Бразилия, Украина — в этих странах еще никогда не было таких низких ставок”.
Бизнесам станет проще перейти в диджитал
старший вице-президент и директор регионального развития подразделения компании Visa в Украине, Грузии, странах СНГ и Юго-Восточной Европы
Вера Платонова
“Пандемия сильно ускорила прогресс: за последние несколько месяцев мы видим серьезный прирост безналичных и бесконтактных платежей. Цифровая экономика стала важным элементом восстановления мира после кризиса: такого количества возможностей в одном историческом моменте, наверное, еще не было”.
Одной из таких возможностей станет переход многих бизнесов в онлайн: ситуация должна существенно улучшиться даже там, где с этим были сложности в плане законодательства, прогнозирует сооснователь Monobank Олег Гороховский.
Это — одно из главных преимуществ МСБ в кризисное время: он может быстрее перестроиться к новым условиям, чем более крупные конкуренты, добавляет региональный менеджер Visa в странах Кавказского региона Кристина Дорош.
Второй аспект – клиентский. В первом полугодии количество операций через кассы ПриватБанка сократилось на 35%, рассказывает СЕО банка Петр Крумханзл. При этом прирост в Приват24 составил 25%.
“По этой причине, я могу назвать эту ситуацию не кризисом, а скорее возможностью для того, чтобы сделать нашу бизнес-модель более устойчивой”, – отмечает Крумханзл.
Это – хорошие новости и для предпринимателей, которые до коронавируса работали только офлайн. Один из позитивных моментов – переход в онлайн позволяет охватить больше потребителей, в том числе на иностранных рынках, что раньше было сделать сложнее, говорит основатель одного из белорусских бизнесов Артур Даливелия.
«Ложка дегтя» в этом смысле – стоимость диджитализации бизнеса, признает топ-менеджер группы компаний «Новой Почты» Глеб Бурцев. Аналогичную проблему отмечает и CEO Fintech, Rozetka & EVO Александр Лапко. “Диджитал — это иногда очень дорого, – отмечает Бурцев. – Кэш в Украине по-прежнему стоит гораздо дешевле”.
Это — одно из главных преимуществ МСБ в кризисное время: он может быстрее перестроиться к новым условиям, чем более крупные конкуренты, добавляет региональный менеджер Visa в странах Кавказского региона Кристина Дорош.
Второй аспект – клиентский. В первом полугодии количество операций через кассы ПриватБанка сократилось на 35%, рассказывает СЕО банка Петр Крумханзл. При этом прирост в Приват24 составил 25%.
“По этой причине, я могу назвать эту ситуацию не кризисом, а скорее возможностью для того, чтобы сделать нашу бизнес-модель более устойчивой”, – отмечает Крумханзл.
Это – хорошие новости и для предпринимателей, которые до коронавируса работали только офлайн. Один из позитивных моментов – переход в онлайн позволяет охватить больше потребителей, в том числе на иностранных рынках, что раньше было сделать сложнее, говорит основатель одного из белорусских бизнесов Артур Даливелия.
«Ложка дегтя» в этом смысле – стоимость диджитализации бизнеса, признает топ-менеджер группы компаний «Новой Почты» Глеб Бурцев. Аналогичную проблему отмечает и CEO Fintech, Rozetka & EVO Александр Лапко. “Диджитал — это иногда очень дорого, – отмечает Бурцев. – Кэш в Украине по-прежнему стоит гораздо дешевле”.
Сторителлинг — новый тренд в переговорах
Как кризис повлияет на ключевые компетенции, которые нужны для эффективного бизнеса? Бывший HR-директор Chanel Екатерина Иванова выделяет несколько позиций:
Новый тип мышления.
Лучше адаптируются к переменам те сотрудники, которые мыслят категориями возможностей.
Коммуникация изменилась.
Тактильные контакты, язык тела, которые были важным элементом офлайн-коммуникаций, теряют свою роль. На первый план в эру zoom-переговоров выходит голос: интонация, подача, красивый сторителлинг.
Автономия.
Люди должны уметь работать самостоятельно и брать на себя ответственность за возможные риски.
Понимание перспектив.
Важный скилл для руководителей: в условиях, когда сотрудники могут ощущать себя изолированными, менеджерам важно постоянно демонстрировать им перспективы для роста.
Компьютерная грамотность.
“Если раньше говорилось, что книга — это источник знаний, то теперь диджитал-среда — это главный путь к познанию мира. Нужно понимать, как этим пользоваться”, — резюмирует Иванова.
Бизнес должен быть социально ответственным
Многие предприниматели по собственной инициативе помогали государству в борьбе с COVID-19, обеспечивая больницы необходимыми материалами и техникой. Такая линия поведения должна стать стандартом в будущем, считает Гороховский.
“До сих пор мы этого прямо не формулировали, – поясняет он. – Теперь же нет сомнений: бизнес существует не только чтобы зарабатывать деньги, а и чтобы самим помогать обществу”.
“До сих пор мы этого прямо не формулировали, – поясняет он. – Теперь же нет сомнений: бизнес существует не только чтобы зарабатывать деньги, а и чтобы самим помогать обществу”.
вектор
Потребители.
Как коронавирус влияет на ритейл
Как коронавирус влияет на ритейл
Во время Visa Cashless Forum 2020 организаторы проводили опрос среди зрителей: “Как пандемия повлияла на вашу жизнь?”
Проголосовать можно было с помощью бота в Telegram. 68% респондентов ответили, что главным кризисным испытанием для них стал вынужденный отказ от путешествий. В то же время 50% сказали, что ключевая возможность, которую предоставил карантин – преимущества от работы, учебы и шоппинга, не выходя из дома.
Кстати, Liga.net спросила об этом нескольких героев из самых разных бизнесов еще до форума, и зафиксировала ответы в небольшом видео:
Кстати, Liga.net спросила об этом нескольких героев из самых разных бизнесов еще до форума, и зафиксировала ответы в небольшом видео:
Но как изменятся потребители под влиянием пандемии и карантина? Есть несколько трендов.
Потребление в онлайне наращивает обороты
За период локдауна трафик доставки через Новую Почту вырос на 30%, услуга адресной доставки – еще сильнее, рассказывает топ-менеджер компании Глеб Бурцев. “Это значит, что люди ищут бесконтакт”, – отмечает он.
Одно из перспективных направлений – создание диджитал-экосистем, когда в одном приложении можно будет заказать разные товары и услуги, размышляет топ-менеджер британской Dodo Pizza Михаил Чернышев. Но здесь важно, чтобы продукты были максимально простыми и понятными, добавляет Гороховский из Monobank.
“В противном случае ими не будут пользоваться, – считает он. – Потребителю не сложно нажать две разных иконки на смартфоне и заказать отдельно такси и пиццу. Главное, чтобы это было удобно”.
Тренд подтверждает и член совета директоров Raiffeisen Bank International AG (Австрия) Андрей Степаненко. “Онлайн-каналы обслуживания были недооценены. Сейчас наши менеджеры осваиваются с тем, чтобы обслуживать клиентов удаленно, чтобы все происходило точно так, как если бы это было в отделении”, — рассказывает Степаненко.
Одно из перспективных направлений – создание диджитал-экосистем, когда в одном приложении можно будет заказать разные товары и услуги, размышляет топ-менеджер британской Dodo Pizza Михаил Чернышев. Но здесь важно, чтобы продукты были максимально простыми и понятными, добавляет Гороховский из Monobank.
“В противном случае ими не будут пользоваться, – считает он. – Потребителю не сложно нажать две разных иконки на смартфоне и заказать отдельно такси и пиццу. Главное, чтобы это было удобно”.
Тренд подтверждает и член совета директоров Raiffeisen Bank International AG (Австрия) Андрей Степаненко. “Онлайн-каналы обслуживания были недооценены. Сейчас наши менеджеры осваиваются с тем, чтобы обслуживать клиентов удаленно, чтобы все происходило точно так, как если бы это было в отделении”, — рассказывает Степаненко.
Физические контакты становятся роскошью
Интересное последствие пандемии – дом становится для человека абсолютно всем: местом для семьи, отдыха, офисом, – говорит Чернышев из Dodo Pizza.
“Поэтому, безусловно, есть тренд, что диджитал становится нормой, но есть и антитренд, когда офлайн и физические контакты превращаются в роскошь, — отмечает он. — Теперь мы думаем над тем, как создать эффект человеческого присутствия при доставке товаров на дом. Один из вариантов — писать клиенту письмо от руки, чтобы он видел, что это сделал живой человек”.
О желании клиентов сохранить личный контакт говорит и генменеджер Hotel Baltschug Kempinski (CIS) Лада Самодумская. Особенно это касается премиум-сегмента, отмечает она.
“Поэтому, безусловно, есть тренд, что диджитал становится нормой, но есть и антитренд, когда офлайн и физические контакты превращаются в роскошь, — отмечает он. — Теперь мы думаем над тем, как создать эффект человеческого присутствия при доставке товаров на дом. Один из вариантов — писать клиенту письмо от руки, чтобы он видел, что это сделал живой человек”.
О желании клиентов сохранить личный контакт говорит и генменеджер Hotel Baltschug Kempinski (CIS) Лада Самодумская. Особенно это касается премиум-сегмента, отмечает она.
Персонализация – главное
Любой бизнес должен быть построен вокруг потребностей клиента, считает Гороховский. “Людям не нужен стиральный порошок, им нужна чистая одежда. Им не нужен кредит – они хотят телевизор или квартиру, на которые им не хватает денег, – подчеркивает он. – Нужно сделать так, чтобы продукты были встроенными в потребности клиентов”.
Безопасность останется надолго
Маски, социальная дистанция в магазинах, санитарная обработка помещений – эти вещи станут неотъемлемой частью жизни ритейла на ближайшие годы, считает Бурцев из Новой Почты.
Обратная сторона этого процесса – даже консервативные глобальные корпорации поняли, что держать большое количество людей в офисе не обязательно, добавляет Андрей Степаненко из Raiffeisen Bank.
“Многие люди даже стали работать более эффективно в удаленном формате, – говорит он. – Полагаю, когда все вернется в норму, взгляды руководителей на этот вопрос изменятся навсегда”.
Обратная сторона этого процесса – даже консервативные глобальные корпорации поняли, что держать большое количество людей в офисе не обязательно, добавляет Андрей Степаненко из Raiffeisen Bank.
“Многие люди даже стали работать более эффективно в удаленном формате, – говорит он. – Полагаю, когда все вернется в норму, взгляды руководителей на этот вопрос изменятся навсегда”.
Глобальные потребности человека не меняются
“Два слова, которые мы сейчас часто слышим: инновации и “новая реальность”. Но нужно понимать, что, как и 150 тыс. лет назад, людям все так же нужна уверенность в завтрашнем дне, ощущение своей значимости, они хотят устанавливать социальные связи, – резюмирует эксперт по luxury products Давид Мардашев. – Коронакризис только подчеркивает: роскошь – это не о деньгах или предметах, а об ощущениях”.
вектор
Жизнь уходит в digital
“Этот кризис — это такая speeding machine: за шесть месяцев произошло то, на что раньше могло уйти десять лет. Все становится виртуальным: встречи, документооборот, рабочие места”, – говорит Паскаль Хяфил, гендиректор французской Coty.
Диджитал, кэшлесс, инновации, смартфоны – действительно ли эти слова окончательно станут главными спутниками жизни людей, компаний и даже стран в постковидном мире? Короткий ответ – да. Выглядеть это будет так.
Диджитал, кэшлесс, инновации, смартфоны – действительно ли эти слова окончательно станут главными спутниками жизни людей, компаний и даже стран в постковидном мире? Короткий ответ – да. Выглядеть это будет так.
Диджитал-лайфстайл
“All about smartphones” – передовые страны Азии уже живут по этому принципу, Европа и другие развитые страны также быстро приближаются к моменту, когда лэптопы станут всего лишь вспомогательным инструментом повседневной жизни большинства людей, считает управляющий директор Connecting Thinking Limited (Гонконг) Мэтью Дули.
В этом тренде – бурное развитие соцсетей и особенно видео-платформ, таких как TikTok, говорит он. Изменения на уровне бизнеса уже следуют тенденции: банки и страховые компании осваивают технологии, чтобы иметь возможность обслуживать клиентов полностью онлайн, а большинство мерчантов стремится к тому, чтобы стать не просто торговцами, а онлайн-платформами, такими как Alibaba или Amazon.
Но, наверное, самый заметный итог пандемии: она уже окончательно убила кэш, уверен Дули.
В этом тренде – бурное развитие соцсетей и особенно видео-платформ, таких как TikTok, говорит он. Изменения на уровне бизнеса уже следуют тенденции: банки и страховые компании осваивают технологии, чтобы иметь возможность обслуживать клиентов полностью онлайн, а большинство мерчантов стремится к тому, чтобы стать не просто торговцами, а онлайн-платформами, такими как Alibaba или Amazon.
Но, наверное, самый заметный итог пандемии: она уже окончательно убила кэш, уверен Дули.
Данные – везде
Жизни продавцов и покупателей все больше переплетаются с переходом в онлайн. Мэт Дули вспоминает: “Однажды на одном мероприятии представитель крупного азиатского мерчанта пошутил: “Мы знаем вас лучше, чем ваша девушка!”
В этой шутке заложен очень серьезный тренд – персональные данные людей распространяются с огромной скоростью. И если раньше многие боялись делиться ими, то сейчас страх отходит на второй план, говорит Дули.
В этой шутке заложен очень серьезный тренд – персональные данные людей распространяются с огромной скоростью. И если раньше многие боялись делиться ими, то сейчас страх отходит на второй план, говорит Дули.
Доверие – на первом
месте или дилемма блокчейн
"Миграция данных" открывает новую сферу взаимоотношений внутри общества, когда бизнес прямо зависит от доверия: между покупателями и продавцами, между торговцами и поставщиками, между людьми, бизнесом и государством.
По мнению Дули, большую роль в этих процессах играет развитие технологий на базе блокчейн, которые способны повысить доверие к разным типам "цепей поставок" в коммерческих отношениях.
С другой стороны, рынок стал более прагматичным, отмечает сооснователь Revolut Влад Яценко. Результат: блокчейн – уже не такая горячая тема, как было раньше, поскольку люди предпочитают использовать те решения, которые уже работают, полагает он.
По мнению Дули, большую роль в этих процессах играет развитие технологий на базе блокчейн, которые способны повысить доверие к разным типам "цепей поставок" в коммерческих отношениях.
С другой стороны, рынок стал более прагматичным, отмечает сооснователь Revolut Влад Яценко. Результат: блокчейн – уже не такая горячая тема, как было раньше, поскольку люди предпочитают использовать те решения, которые уже работают, полагает он.
Революция: государства
учатся быть эффективными
Через два года любой государственной услугой в Украине можно будет воспользоваться онлайн, рассказывает о планах правительства министр цифровой трансформации Михаил Федоров.
Коронавирус помог ускорить прогресс: за последние полгода Минцифра достигла значительно большего прогресса, чем в докризисном полугодии, отмечает министр.
Что дальше? Федоров считает, что сейчас мы живем во времена перемен исторического значения. Пандемия способна сделать жизнь более эффективной и быстрой, уверен он.
"Коронавирус обрезал все ненужные встречи, передвижение по городу, то есть максимально убрал все ненужное и помог сконцентрироваться на главном, – говорит Федоров. – Думаю, через столетия, этот исторический период будет считаться революционным – в том смысле, что как раз сейчас формируется новый формат работы не только бизнеса, но и государства".
Коронавирус помог ускорить прогресс: за последние полгода Минцифра достигла значительно большего прогресса, чем в докризисном полугодии, отмечает министр.
Что дальше? Федоров считает, что сейчас мы живем во времена перемен исторического значения. Пандемия способна сделать жизнь более эффективной и быстрой, уверен он.
"Коронавирус обрезал все ненужные встречи, передвижение по городу, то есть максимально убрал все ненужное и помог сконцентрироваться на главном, – говорит Федоров. – Думаю, через столетия, этот исторический период будет считаться революционным – в том смысле, что как раз сейчас формируется новый формат работы не только бизнеса, но и государства".
“Новая нормальность”
и как в ней дальше жить
и как в ней дальше жить
Текст: Сергей Шевчук
Фото: предоставлены компанией VISA
Верстка: Дмитрий Шелестинский
Дата публикации: 29.10.2020 г.
© 2020 Все права защищены.
Информационное агентство ЛІГАБізнесІнформ
Фото: предоставлены компанией VISA
Верстка: Дмитрий Шелестинский
Дата публикации: 29.10.2020 г.
© 2020 Все права защищены.
Информационное агентство ЛІГАБізнесІнформ
