У меня довольно неожиданный путь - из юристов в интертеймент-бизнесмены. Как? Я учился в КИМО на юриста-международника, и еще на четвертом в 2004 году, попал интерном в “EY Law” (юридическая практика Ernst & Young). А потом, из-за трансформаций в самом “EY”, перешел в “DLA Piper”, крупнейшую в мире юридическую фирму, где работал senior associate - это в прямом смысле в одном шаге от позиции партнера. Именно глазами юриста я наблюдал за украинским бизнесом до 2012 года. Ведь как раз с 2005 по 2012 год проходили крупнейшие выходы на IPO, которые мы сопровождали, слияния и поглощения, я руководил проектами по юрсопровождению строительства к “Евро 2012”. Это все оказалось очень ценно, когда в 2012 году я занялся своим бизнесом - я действительно досконально знал, как работает бизнес, как управляются компании, какие у них есть проблемы и как они решаются в Украине. И, не хочу никого обидеть, но многие бизнесы в Украине велись довольно примитивными методами. Их собственники никогда не изучали менеджмент, не сильно интересовались современными бизнес-практиками.

Мне же всегда нравилось узнавать что-то новое, потому я активно занимался самообразованием и до собственного бизнеса - перечитал и переслушал (и продолжаю) огромное количество бизнес-литературы, прошел многие онлайн и оффлайн курсы (“Coursera”, “Бизнес Конструктор”, “LABA”, “Projector”). Кстати, мне кажется именно после 2010 года образовательный уровень украинских бизнесменов начал резко расти - очень многие из тех, кто до этого вел бизнес “по наитию” стали учиться, как все-же вести его правильно. Сложно сказать, почему тогда. Возможно, потому что до кризиса 2008 года “ковали железо пока горячо”, потом был кризис, и было не до самообразования, а с 2010 года, когда начался робкий рост экономики, решили, что пора бы выяснить, как же оно правильно. И стоит отметить, что бизнес-среда в Украине тогда из “дикого Запада” быстро трансформировалась в некоторое подобие западной. Как минимум - по уровню профессионализма менеджмента. Если бы еще государство не вмешивалось, и не “доило”...

Бизнес и власть. К 2012 в юридическом бизнесе мне стало невыносимо скучно. Это были захватывающие 8 лет, но со временем процесс был отлажен настолько четко, команда собрана такая профессиональная, работала она так слаженно, что стало уже непонятно - зачем мне вникать в процессы.

И я стал думать, куда дальше. Стартовать со своим бизнесом в 2012 было с одной стороны несложно - экономика росла, деньги были. С другой - сложно, так как государство тогда вмешивалось в бизнес как никогда, наверное. Проверки, проверки, проверки, поборы, штрафы, коррупция. Не могу сказать, что сейчас все совсем иначе, но тогда госмашина показывала себя бизнесменам во всей красе, как никогда до и после. Иностранцы до сих пор смотрят на всю эту систему регулирования и проверок с ужасом, а ведь она с тех пор упростилась. Кроме, правда, коррумпированных судов, которые не изменились ни на йоту. Но я рискнул.

Я еще с детства любил что-то креативное и технологичное. В последних классах школы, в 1998 году, мы с друзьями создали интернет портал о молодежной урбан культуре в Украине - freestyle.com.ua (хип-хоп, граффити, брейкданс). Мы достигли неплохих успехов, делали фестивали, конкурировали с журналом X3M (а, как правило, на тот момент интернет издания не были конкурентами печатным). У нас был очень живой форум и были идеи о трансформации этого портала в социальную сеть (хотя на тот момент еще никто не знал, что такое соцсети, интернет у большинства был на телефонных модемах, если вообще был, смартфонов и вовсе не существовало).

В 2000 году была еще одна идея - создать маркетплейс, похожий на смесь “OLX” и “Розетки”, и мы его практически запустили. Но в итоге мы не поверили в будущее интернета, и пошли заниматься «серьезными вещами”, к которым склоняли родители - юриспруденция, экономика, и так далее.

И вот, теперь я выбрал очень креативное направление. Андрей Шпиг (сын бизнес-партнера моего отца по банку Аваль, “Яготинскому” и по другим бизнесам) искал финансового партнера для своего кинотеатрального бизнеса. Они предложили отцу инвестировать в этот проект. На что он, в свою очередь, предложил, чтобы я стал партнером Андрея, и мы развивали этот бизнес вместе. Я влюбился в эту идею. Бизнес кинотеатров на тот момент казался мне очень даже немного магическим, и главное - я получал возможность развивать что-то свое! Так в июле 2012 года я стал совладельцем “Планеты Кино”.

Эволюция бизнеса и клиентов. Кино - это, конечно, история об эмоциях, но, как любые развлечения - это в первую очередь сервисный бизнес. Здесь невероятно важен клиентский опыт, потому что негативный может перечеркнуть все удовольствие от самого лучшего фильма.

И тут меня ждала некоторая неожиданность, связанная с нашим менталитетом. Наших граждан хлебом не корми - дай покритиковать все вокруг, и поныть, что вот в Европе - и трава зеленее, и деревья выше. Возможно, это какой-то комплекс, оставшийся после советов, но у нас реально завышенные требования в сфере обслуживания (магазины, рестораны, развлечения). Я могу уверенно сказать, что в целом уровень сервиса в США и Европе ощутимо ниже, немногие компании в мире так стараются угодить своим клиентам, как в Украине. В этом нет ничего плохого, просто это создает дополнительные сложности и затраты для бизнеса. Но да, customer journey - это то, что мы изучаем беспрерывно, совершенствуясь, совершенствуясь, совершенствуясь…

Кстати, клиентский запрос — это, наверное, тоже то, что очень изменилось в последние лет 10, по сравнению с годами, когда развивал бизнес мой отец. В 2000-е какая-то сфера обслуживания, в том числе - и развлечений, лишь зародилась, к середине двухтысячных более-менее окрепла, к концу - люди накопили достаточно опыта, чтобы стать искушенными клиентами, иногда даже слишком.

Но это ни в коем случае не значит, что я хотел бы вести бизнес тогда, когда мой отец - более 20 лет назад. Тогда, конечно, были неограниченные возможности, можно было заниматься чем угодно, в стране не было ничего. Но бизнес был очень сложным, рискованным, неконтролируемым, хаотичным. Я начал уже в куда более профессиональной и цивилизованной среде. Которую не могло испортить даже влияние “семьи” Януковича.

Или прочитайте воспоминания других предпринимателей